CHARTE QUALITÉ

►Disponibilité ►Réactivité

►Sur-mesure ►Suivi

►Écoute ►Expérience
►Compétences

Sommaire

1. LA MAITRISE DU PILOTAGE PAR LA QUALITÉ

1.1 L'élaboration de démarche de pilotage par la qualité

Critère 1 : l'articulation entre le contexte et la stratégie de développement du prestataire

1.2 La structuration du système qualité

Critère 2 : la mise en œuvre du système qualité

1.2 La structuration du système qualité

Critère 3 : la surveillance et l’évaluation de l’efficacité du système qualité à partir des mesures réalisées, du recueil et de la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes sur les prestations délivrées

1.2 La structuration du système qualité

Critère 4 : La mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue

2. LA MAITRISE DES ENGAGEMENTS DE SERVICE VIS-A-VIS DES PUBLICS, DES BÉNÉFICIAIRES ET DES CLIENTS

2.1 L’accueil / l’information / le conseil

Critère 5 : les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus

2.1 L’accueil / l’information / le conseil

Critère 6 : l'accueil facilité

2.2 L’ingénierie de formation et de prestation sur-mesure

Critère 7 : l’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations

2.3 La contractualisation entre les parties prenantes (client / prestataire - bénéficiaire / prestataire)

Critère 8 : la contractualisation des engagements avec le client

2.3 La contractualisation entre les parties prenantes (client / prestataire - bénéficiaire / prestataire)

Critère 9 : la contractualisation des engagements avec le bénéficiaire

2.4 La réalisation de la prestation sur mesure

Critère 10 : l’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre